Política de Envío, Reembolso y Devoluciones
1. Coste del envío
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos, sino que se añaden durante la compra y aparecen desglosados en el resumen de la misma. Estos gastos varían tanto en función del destino elegido como de la fecha y plazo de entrega y se comprenden entre los 5 y los 10 euros.
2. Modalidades y plazos de entrega
Disponemos de dos modalidades de entrega, dependiendo del destino del envío y de la urgencia del mismo. Por un lado, realizamos entregas de kits de cultivo y plantas procedentes de nuestro centro logístico en Barcelona. Por otro lado, para los pedidos VIP, colaboramos con una extensa red de floristas locales por todo el mundo.
En cuanto a los plazos de entrega, cambian dependiendo de si el producto es una kokedama o un pedido VIP:
- Entrega standard: entrega del pedido en el día indicado por el cliente. El envío para península es de entre 6 y 12 euros y se excluyen Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
- Entrega urgente: para pedidos que serán entregados en el mismo día, el día siguiente o en fin de semana. Solo apto para pedidos VIP y antes de las 16h.
En ninguna de las anteriores opciones podemos garantizar la hora exacta de entrega, ya que esta depende de los horarios disponibles de nuestros partners logísticos y de nuestros floristas locales. En algunos casos, y siempre en función de la fecha y el país de destino elegidos, se te ofrecerá la opción de elegir entrega por la mañana o por la tarde.
3. Entrega con retraso
Si no llevamos a cabo la entrega de tu pedido en la fecha acordada debido a causas que estén bajo nuestro control, siempre y cuando rechaces el pedido, tendrás derecho al reembolso total del mismo. En el caso de que aceptes el pedido, se te reembolsará el 20% del coste total de la planta, pero no el de los productos añadidos.
Si la entrega no se pudiera realizar a tiempo debido a circunstancias fuera de nuestro control como, por ejemplo, que el destinatario no se encuentre en su domicilio, no tendrás derecho a reembolso. Pero no te preocupes, en este caso solemos dejar una nota o un mensaje para programar una nueva entrega.
Si la entrega no se pudiera realizar a tiempo debido a que el día elegido es festivo local, la entrega se realizará el siguiente día hábil y en este caso, no tendrás derecho a reembolso.
4. Información de entrega incorrecta o incompleta
Si, al realizar tu pedido, nos facilitas una dirección de entrega incorrecta o incompleta, no podremos garantizar la entrega de tu pedido. Si comprobamos que la información proporcionada no es correcta, nos pondremos en contacto contigo para confirmar los datos o pedirte detalles adicionales. Debes tener en cuenta que la modificación de estos datos deberá llevarse a cabo un mínimo de dos días hábiles antes de la entrega programada. Por ejemplo, si tu pedido es para el 16 de marzo, deberás contactarnos antes de las 7pm CET del 13 de marzo. Brots no se hace responsable si tu pedido no puede entregarse porque la información proporcionada es incorrecta o incompleta, por lo que no tendrías derecho a reembolso.
5. Lugar de entrega condicionada
Los pedidos dirigidos a hospitales, hoteles, residencias, empresas, universidades o edificios públicos no están garantizados, pero en la mayoría de los casos llegarán correctamente. Si tu pedido tiene como destino uno de estos establecimientos, por favor, facilítanos el nombre y el número de teléfono del mismo y proporciona el mayor número de detalles posible. En el caso de los hospitales, necesitaremos el pabellón y el número de habitación. Brots intentará entregar tu ramo de acuerdo con las normas de cada instalación, pero no podremos ser considerados responsables si estas organizaciones lo impiden. Ten en cuenta que muchos hospitales no permiten la entrega en habitaciones individuales y que la mayoría de las UCI tampoco. Por favor, consulta con el hospital antes de realizar tu pedido.
Si quieres enviar flores a una persona que se encuentra alojada en un hotel, deberás especificar el número de habitación en la que se hospeda (si dispones de él) y el nombre de la persona bajo el que está hecha la reserva. Brots no puede autorizar ningún reembolso si no se ha podido llevar a cabo una entrega debido a estas circunstancias.
6. Entregas rechazadas por el destinatario
Si, por los motivos que sean, el destinatario rechaza la entrega, no tendrás derecho al reembolso del importe de tu pedido.
7. Cambios en el pedido
Para hacer cambios en tu pedido, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@wearebrots.com. Deberás llevar a cabo estas modificaciones un mínimo de dos días laborables antes de la fecha de entrega deseada. Por ejemplo, si tu pedido se entrega el 16 de marzo, deberás ponerte en contacto antes de las 7pm del 13 de marzo.
8. Política de calidad
Nuestras kokedama y arreglos florales son únicos y hechos a mano, por lo que es imposible que existan dos iguales. Hacemos todo lo que está en nuestra mano para que coincidan al máximo con las fotografías y descripciones del producto. Puede que existan pequeñas variaciones respecto a la imagen, pero el concepto y la calidad del producto están siempre garantizados. Las imágenes que utilizamos para ilustrar nuestros productos complementarios son una visualización de los mismos y no representan ninguna marca en particular. Estos productos son enviados desde nuestras floristerías y la disponibilidad de los mismos depende de la temporada y del stock.
9. Productos e imágenes
Los productos solo contienen los elementos especificados en las descripciones. Las bases y otros artículos no están incluidos, a menos que se indique expresamente en la descripción. Las fotografías de las plantas representan el tamaño medio del mismo. La composición y forma de la planta puede variar ligeramente. Por favor, consulta nuestra Política de Sustituciones, más adelante.
10. Reclamaciones y solicitud de reembolsos
Si no quedas satisfecho con tu pedido, puedes solicitar un reembolso presentando una reclamación dentro de los 2 días laborables posteriores a la fecha de entrega.
Kits de cultivo y plantasl:
Si el cliente no queda satisfecho con su pedido de kokedama, planta o jardín en un bol, puede solicitar un reembolso por valor de su compra más gastos de envío presentando una reclamación dentro de los dos días laborables posteriores a la fecha de entrega. Tal y como establece el Art. 103 Punto D de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, según el cual el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a "el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez." Por lo tanto, en el periodo de dos días, el cliente podrá enviar su solicitud a través del correo electrónico info@wearebrots.com, incluyendo su información de contacto. En caso de incidencias relacionadas con la calidad, Brots solicita al cliente enviar una imagen digital del producto entregado a info@wearebrots.com, indicando el número de pedido en el correo.
Productos defectuosos:
En los casos en que el cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, él mismo deberá ponerse en contacto con Brots, facilitando los datos del producto, así como el daño que sufre. En todos los casos la empresa podrá solicitarle una foto de los desperfectos. Una vez recibida la notificación, la empresa se pondrá en contacto con el cliente para informarle sobre cómo debe proceder, sin que las consiguientes gestiones de reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato supongan ningún coste para el consumidor y usuario.
Condiciones:
Brots responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega en el caso de productos. El consumidor y usuario deberá informar a Brots de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
11. Política de devoluciones
En caso que el pedido llegue en mal estado se realizara un reembolso parcial, total o se enviará un nuevo producto de manera totalmente gratuita. La solución dependerá del estado del producto en el momento de ser entregado. Requerimos fotos del producto para evaluar su estado. No aceptamos devoluciones ya que se trata de plantas naturales y pueden verse más dañadas si no son bien adaptadas para su devolución.
12. Métodos de pago y gestión de incidencias
El pago de tus pedidos en nuestra web podrá ser efectuado mendiante tarjeta de crédito o débito (Mastercard, Visa, Visa Electrón, Maestro) a través de Stripe o mediente Paypal.
Si, por las circunstancias que fuera, nos proporcionas información incorrecta sobre tu tarjeta de crédito o método de pago, no podremos procesar tu pedido y, por lo tanto, no podremos gestionarlo y enviarlo. Nos pondremos en contacto contigo para tratar de resolver la situación, pero
Brots no se hará responsable en ningún caso de cualquier problema que se derive de ello.
13. Cancelaciones
Si solicitas la cancelación de tu pedido un mínimo de dos días hábiles antes de la fecha de entrega prevista, tendrás derecho al reembolso del importe total abonado. Por ejemplo, si tu pedido es para el 16 de marzo, deberás contactarnos antes de las 7pm CET del 13 de marzo. Si la cancelación se notifica entre cinco y dos días hábiles antes de la entrega, se deducirá del reembolso un cargo de administración de diez euros. Como ejemplo, si tu pedido debía ser entregado el 16 de marzo, deberás contactarnos antes de las 7pm CET del 13 de marzo. Si el pedido se cancela menos de dos días hábiles antes de la entrega, no se realizará ningún reembolso.
14. Pedidos duplicados
Si por cualquier circunstancia has realizado dos o más pedidos idénticos y nos notificas al respecto, llevaremos a cabo un reembolso completo del pedido duplicado, siempre y cuando no hayamos diseñado el producto y realizado su entrega.
15. Política de sustitución de productos
En algunas ocasiones, referentes a pedidos VIP, es posible que no dispongamos de alguno/s de los artículos que aparecen en la descripción del ramo o planta, por lo que será necesario reemplazarlos por productos del mismo valor o superior. En casos en los que se deba sustituir el tipo de flor principal del ramo, intentaremos contactar contigo para informarte; si no conseguimos localizarte, procederemos con dicha sustitución para evitar retrasos en la entrega de tu pedido. Sin embargo, las rosas nunca serán cambiadas por otras flores sin tu previa confirmación. Si nuestro florista no dispone de un producto añadido determinado, la entrega se realizará sin dicho producto y te reembolsaremos el importe del mismo.
16. Política de sustitución de colores
Nuestro florista podrá realizar cambios en el color de las flores, pero siempre manteniendo la tonalidad global del ramo o la planta que aparece en la web.
Por otro lado, no podemos garantizar que el tono del color sea exactamente el mismo que se muestra en la imagen. Por ejemplo, un ramo de color rosa puede ser presentado en una tonalidad pálida o en otra más intensa.
En el caso de cambios de color más extremos, intentaremos ponernos en contacto contigo para informarte de los mismos. Si no es posible, procederemos con la sustitución de colores para evitar retrasos en la entrega del pedido.
17. Peticiones especiales
No podemos garantizar la realización de las peticiones especiales en ningún caso. Si no podemos cumplir con ellas, no tendrás derecho a reembolso.
18. Política de entregas en fechas señaladas
En periodos con un gran volumen de pedidos (como, por ejemplo, Navidad o San Valentín), algunas de las políticas mencionadas anteriormente pueden sufrir variaciones:
- Cambios y cancelaciones: no podemos garantizar la realización de cambios ni las cancelaciones de pedido aunque estos se soliciten dentro del plazo especificado más arriba.
- Horario de entrega: no podemos garantizar la entrega de mañana o tarde aunque se te haya proporcionado la opción de elegir franja horaria durante el proceso de compra.
- En algunos casos, y siempre que te aparezca un mensaje de advertencia durante el proceso de compra, no podremos garantizar la entrega de tu pedido en la fecha elegida y esta se llevará a cabo en la primera fecha disponible.